對(duì)于SEMer而言，流量波動(dòng)的分析一定是不可少的，甚至是某些SEMer的主要常規(guī)工作。流量一旦發(fā)現(xiàn)異常，如何快速判斷異常的原因，解決問(wèn)題或調(diào)整產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)策略等至關(guān)重要。本文我們初步分享一下有關(guān)網(wǎng)站流量波動(dòng)分析思路。

一、確定異常指標(biāo)值

在開始排查之前，要先確定是什么指標(biāo)的異常，大體上，對(duì)于網(wǎng)站指標(biāo)，我們主要看PV、UV、新UV、訪次、跳出、停留時(shí)長(zhǎng)、留存和位置點(diǎn)擊等，或是這幾個(gè)指標(biāo)的復(fù)合指標(biāo)。

但不同網(wǎng)站對(duì)KPI指標(biāo)的設(shè)定也不同，所以異常的判斷上也會(huì)有差異。比如我們一般很少看訪次，重點(diǎn)會(huì)看PV、UV及人均PV（PV/UV）這三個(gè)指標(biāo),一旦發(fā)現(xiàn)PV、UV、PV/UV任一指標(biāo)出現(xiàn)異動(dòng)，我們便開始著手分析了。

所以每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有自己更關(guān)注且反映業(yè)務(wù)進(jìn)展的指標(biāo)，抓住核心指標(biāo)進(jìn)行分析，而不要任何指標(biāo)變動(dòng)都分析，會(huì)事半功倍很多。

二、檢查統(tǒng)計(jì)規(guī)則或代碼部署等情況

出現(xiàn)流量異常，我們先要確定是不是由于統(tǒng)計(jì)異常引起的，統(tǒng)計(jì)異常主要包括兩方面：代碼部署異?；蜃鞅琢髁砍霈F(xiàn)。

1、代碼部署：目前主流網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)方式主要是通過(guò)在頁(yè)面源代碼里面部署JS統(tǒng)計(jì)代碼來(lái)獲取用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)，在基礎(chǔ)代碼部署之上，我們會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)具體位置進(jìn)行埋點(diǎn)或設(shè)置事件代碼或其他自定義代碼，在操作過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)基礎(chǔ)代碼部署不全，位置埋點(diǎn)或事件代碼設(shè)置有誤等問(wèn)題。

比如某頁(yè)面沒(méi)有及時(shí)覆蓋基礎(chǔ)代碼，在整站上這塊業(yè)務(wù)的流量就沒(méi)有統(tǒng)計(jì)進(jìn)來(lái)，當(dāng)重新調(diào)整代碼后，流量波動(dòng)的原因也就找到了。所以確保代碼部署正確非常重要，建立合理有效的部署機(jī)制，是一切數(shù)據(jù)檢查的基礎(chǔ)。

2、流量作弊：這是大多數(shù)網(wǎng)站都會(huì)面對(duì)的問(wèn)題，網(wǎng)站越大，受眾用戶越多，作弊行為就越多，而且方式層出不窮，排查臟流量的成本也就越高。有很多的流量異常波動(dòng)，其實(shí)都是由于作弊流量導(dǎo)致的，但是在反作弊機(jī)制還不是很健全的情況下，我們應(yīng)該怎么判斷是不是臟流量呢？

有幾個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的判斷方式：如果某一常規(guī)投放渠道流量突高，且cookie幾乎全是新種植的，跳出率接近100%，人均PV在1左右，landingpage在幾類固定的頁(yè)面或產(chǎn)品上，且訪問(wèn)時(shí)間比較集中或訪問(wèn)頻率密集，而且常規(guī)渠道上，僅有新增的用戶有這些表現(xiàn)，那我們可以大膽假設(shè)這些是臟流量了，不在我們常規(guī)流量的判斷上（如果是新增渠道，就需要重新考慮這個(gè)渠道的價(jià)值了）。

當(dāng)然，有健全的反作弊機(jī)制是非常重要的，除了對(duì)爬蟲等的常規(guī)過(guò)濾，建立合理有效的判斷條件和黑白名單也是重中之重，這需要網(wǎng)站分析人員和相關(guān)技術(shù)同事們共同推進(jìn)并完善反作弊機(jī)制，這也是保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)。

注：關(guān)于防作弊機(jī)制，大家可以參考百度推廣商盾產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品調(diào)整帶來(lái)的流量波動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)向來(lái)是唯快不破，所以產(chǎn)品或業(yè)務(wù)調(diào)整也是家常便飯，調(diào)整后流量是上升還是下降，結(jié)果是好還是不好，都需要網(wǎng)站分析人員做出分析和判斷。

在排除統(tǒng)計(jì)問(wèn)題后，查看是否有產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線的調(diào)整，如有調(diào)整會(huì)直接影響流量的變化，那如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品調(diào)整帶來(lái)流量變化的好壞呢，主要通過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)看：

1、看波動(dòng)趨勢(shì)：不僅要看業(yè)務(wù)變動(dòng)前后的流量變化，也要時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)調(diào)整過(guò)程中的流量情況，以便我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，比如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上線后具體頁(yè)面出現(xiàn)流量下滑，需要我們檢查是不是出現(xiàn)了404頁(yè)面等等。

2、看點(diǎn)擊/導(dǎo)流：產(chǎn)品或業(yè)務(wù)調(diào)整后，我們也需要關(guān)注點(diǎn)擊和導(dǎo)流情況，但要注意的是點(diǎn)擊量不能決定好壞，需要具體問(wèn)題具體分析，如填寫表單頁(yè)，填寫步驟過(guò)多，點(diǎn)擊效果看起來(lái)還不錯(cuò)，但轉(zhuǎn)化率很低，需要我們簡(jiǎn)化流程，簡(jiǎn)化后看起來(lái)點(diǎn)擊次數(shù)減少，但轉(zhuǎn)化反而上升；再或者，比如調(diào)整網(wǎng)站或頁(yè)面結(jié)構(gòu)后，列表頁(yè)的流量下降，但詳情頁(yè)的流量上升了，這種結(jié)果看起來(lái)并不壞不是嗎？

列表頁(yè)的作用也是給詳情頁(yè)導(dǎo)流，整站看起來(lái)量上可能變化不大，甚至可能減少，但最終落地頁(yè)的效果更直接，相應(yīng)的轉(zhuǎn)化也就提升了。減少用戶的訪問(wèn)步驟，即是減少轉(zhuǎn)化的流失。

3、看流失/回訪：最好結(jié)合產(chǎn)品的屬性和用戶訪談，同時(shí)嘗試關(guān)注第一步就流失的用戶，這里不可避免的會(huì)有清cookie的問(wèn)題，處理時(shí)要考慮進(jìn)來(lái)。

4、看歷史：數(shù)據(jù)對(duì)比才有意義，和往期經(jīng)驗(yàn)值對(duì)比，也有助于我們判斷業(yè)務(wù)或產(chǎn)品調(diào)整后應(yīng)該可以呈現(xiàn)的預(yù)期和結(jié)果是什么。

5、看測(cè)試：同時(shí)在產(chǎn)品層面，需要更多的利用可用性測(cè)試、AB測(cè)試、多變量測(cè)試等方法，更好的得出數(shù)據(jù)結(jié)論和調(diào)整的方向建議等。

以上，但需要注意的是，有的分析師喜歡把不同統(tǒng)計(jì)工具的結(jié)果拿來(lái)對(duì)比，這里不建議這樣做，因?yàn)?/span>不同的統(tǒng)計(jì)工具可能存在統(tǒng)計(jì)規(guī)則不同、代碼部署完成度不同、或數(shù)據(jù)丟包等等情況，是無(wú)法直接對(duì)比的，所以不用刻意追求絕對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)值，更重要的是前后規(guī)則一致，保證可以對(duì)比即可。

四、渠道調(diào)整帶來(lái)的流量波動(dòng)

在關(guān)注產(chǎn)品的同時(shí)，我們也需要及時(shí)了解渠道的投放情況，建議網(wǎng)站分析人員及時(shí)和渠道購(gòu)買的同事建立常規(guī)機(jī)制，同步渠道購(gòu)買的進(jìn)展，有助于我們分析流量波動(dòng)問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里。

在上文作弊流量的部分，我們已經(jīng)講了常規(guī)渠道流量突高后怎么判斷是不是臟流量，但如果是新上線的渠道，我們是不能完全篤定這些流量是臟流量的，需要考察這個(gè)渠道是不是用戶質(zhì)量就是偏低呢？

除了從數(shù)據(jù)層面上考察，從業(yè)務(wù)線了解信息往往是更直接快捷的方式，負(fù)責(zé)渠道采購(gòu)的同事對(duì)渠道情況會(huì)有大致的了解，無(wú)論是從合作方還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方，這些信息也是非常有助于我們判斷的。

五、關(guān)注大環(huán)境的波動(dòng)

會(huì)有這樣的情況，我們幾乎查找了所有原因，但仍然無(wú)法解釋流量的異常波動(dòng)，進(jìn)而我們就會(huì)考慮，大盤是不是這樣呢？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是這樣呢？

這里有幾個(gè)需要關(guān)注的點(diǎn)：

1、季節(jié)因素：不同的行業(yè)會(huì)有各自所謂的淡旺季，甚至不同的產(chǎn)品或形態(tài)，在工作日和雙休日的流量呈現(xiàn)都是不同的，需要網(wǎng)站分析人員將這種波動(dòng)考慮進(jìn)來(lái)。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：同時(shí)要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)階段是否有什么大的推廣或動(dòng)作，一些垂直領(lǐng)域市場(chǎng)格局或整體大盤流量是相對(duì)穩(wěn)定的，競(jìng)品的突襲會(huì)直接影響自身流量情況，一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，往往需要我們快速反應(yīng)或作出預(yù)判。

3、行業(yè)熱點(diǎn)事件：有些情況下，一個(gè)熱點(diǎn)事件也會(huì)對(duì)大盤造成影響，導(dǎo)致流量波動(dòng)異常，比如幾年前和日本的關(guān)系出現(xiàn)大幅降溫之后，一些日本產(chǎn)品的售賣或資訊網(wǎng)站，都不同程度受到波及，網(wǎng)站分析人員要及時(shí)反饋對(duì)自身站點(diǎn)的波及情況及預(yù)判會(huì)受到的影響。

所以對(duì)于大環(huán)境的影響，需要網(wǎng)站分析人員不僅關(guān)注數(shù)據(jù)層面，也要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，根據(jù)不同情況，及時(shí)調(diào)整自己的分析方法和策略。

六、結(jié)論

流量波動(dòng)需要綜合以上各方面因素去分析，同時(shí)，需要和業(yè)務(wù)線建立及時(shí)有效的溝通機(jī)制，確保在產(chǎn)品、渠道、市場(chǎng)環(huán)境有任何變動(dòng)時(shí)，都能保證及時(shí)傳達(dá)，信息通暢，使我們的分析更快速準(zhǔn)確，幫助業(yè)務(wù)線做出更合理的判斷。